Skip to content
    globe
    UK
    vrn_logo
    back Back
    Expertis
    Vi hjälper våra kunder att fatta bättre beslut genom att kombinera fakta, teknik och medborgarnas perspektiv. Vi jobbar med hela kedjan – från idé till färdig aktivitet – och ser till att både data och verkliga erfarenheter får plats.
    back Back
    Insikter och fakta
    Ta del av våra senaste nyheter och tankar om hur man löser stora och små samhällsutmaningar. Vill du se vad vi faktiskt gör? Kolla in våra case och se resultaten i praktiken.
    back Back
    Om oss

    Hur du bäst arbetar med anseende i vardag och kris

    Från en säkerhetsbrist till en viral kundvideo. Bilden av er - och ert anseende - kan förändras på minuter. Samtidigt förväntas ni vara transparenta, lyhörda och agera konsekvent i varje kontaktpunkt. Vi har mätt anseende i Sverige i mer än tio år. Här hittar du de frågor vi ofta får från våra kunder.

    Många människor går över gata. Bilden är beskuren så att inga huvuden syns.

    För dig som lever med anseendet varje dag

    Hittar du inte svaret på din fråga? Hör av dig till Johan Orbe eller någon av oss andra på Verian.

    Varför märks inte alla bra saker vi gör på anseendet?

    Anseendet skapas av allt ni är, gör och säger: hur ni svarar, hur ni agerar i vardagen, hur ni syns i media. Stora satsningar kan göra skillnad, men de är inte allena saliggörande. Små friktioner i kundupplevelsen väger ofta tyngre än stora initiativ.
     
    En sak till: Når ni säkert ut med allt bra ni gör? Det finns ett positivt samband mellan hög kännedom och kunskapsnivå och ett högre anseende.  
     
    Vilka faktorer driver just vårt anseende?
    Det går att se i datan vilka faktorer som väger tyngst just för er. För vissa är det service. För andra säkerhet, tillgänglighet eller transparens. Drivkrafterna skiljer sig mer än många tror, det ger ytterligare en anledning att inte gissa.
     

     

    Hur kan en enskild händelse slå så hårt mot anseendet?

    "Ingen rök utan eld." Människor tolkar en incident som ett tecken på ett mönster även när det inte är det. Och spridningen går rasande fort och effektivt. En film på sociala medier kan få fäste innan ni ens hunnit samla fakta. 

    Men en kris behöver inte innebära att ni förlorat anseendet för gott. Om anseendet i grunden är stabilt, återhämtar ni er snart. Det är de riktigt stora och de återkommande mediekriserna som gör störst skada.

    Räcker det att vi är transparenta för att bygga anseende?

    Transparens är bra men det funkar bara när det möts av förtroende. Om er helhetsbild redan är skadad, behöver ni både visa vad ni gör och bygga upp grundtilliten igen. 

    Är det riskabelt att synas och bättre att ligga lågt?

    Absolut inte. Hög kännedom ger ofta högre anseende om upplevelsen är god. Om bilden svajar, förstärker låg kännedom också effekten av negativa nyheter. Det blir det enda man känner till om er. 

    Att bygga en hög allmän kännedom och därmed en djupare kunskapsnivå om er fungerar som en krockkudde i kris. 

    Vilken målnivå är realistisk för vårt anseende?

    Ni är inte ensamma om att undra. Svaret beror på var ni står nu, vilken sektor och bransch ni befinner er i och en hel del andra faktorer.  

    Lyckligtvis finns det stabil data på hur snabbt anseende byggs, återhämtar sig och vad som påverkar takten. Jämförelser över tid ger en vettig referensram, särskilt vid kriser, stora förändringar eller branschspecifika händelser. Du hittar några exempel här. 

    Varför tappar vissa myndigheter fast de gör ett bra jobb?

    För att uppdrag, mediebild och politiskt klimat påverkar anseendet mer än många interna prestationer. 

    • Vissa myndigheter har ett otydligt namn eller rakt av missvisande. Det kan spela roll.
    • Om uppdraget är i politisk hetluft påverkar det ofta myndighetens anseende. 

    Läs gärna mer på vår sida för myndigheters anseende.

     

    Företag i vissa branscher verkar aldrig lyfta. Varför?

    För att deras frågor är mer känsliga, mer politiserade, konkurrensutsatta eller mer synliga. I vissa branscher är felmarginalen helt enkelt mindre.

    Om ett företag drabbas av en stor kris kan det både sänka och hjälpa till att lyfta övriga företag i samma bransch. 

    Hur stor roll spelar medier för vårt anseende?

    Kort svar: Mycket mer än de flesta tror. En negativ eller missvisande berättelse får snabbt stort genomslag och blir lätt det allmänheten minns. Det positiva och neutrala ger motsatt effekt, men får alltid mindre spridning än det negativa. 

    Faktum är att mediebilden nästan alltid har en större kontaktyta än reklam, när vi pratar anseende. 
     

    Vi mäter anseendet men vad ska vi göra med resultatet?

    Se mätningen som en karta, inte ett kvitto. Den visar var ni är starka, var det finns riskzoner och vad som driver helhetsupplevelsen. Snegla på det när ni tar beslut, fundera på om och hur de kan komma att påverka anseendet. Du har en karta för budskap och prioriteringar i din hand.  

    Hur kan vi använda anseendeindex internt?

    Som stöd i prioriteringar: vilka beslut stärker förtroendet, vad urholkar det och var behöver ni vara snabbare, tydligare eller mer konsekventa. Det är ett styrinstrument, inte bara en rapport.

    Hur kan vi arbeta mer proaktivt istället för att fastna i brandsläckning?

    Ni behöver veta var ni är mest sårbara innan något händer: vilka frågor som triggar kritik och var förväntningarna är högst. Då får ni veta vilka delar av verksamheten och vilka kontaktytor som påverkar helhetsbilden mest.
     
    Vilka faktorer driver just vårt anseende?
    Analysen visar vilka faktorer som väger tyngst just för er. För vissa är det service. För andra säkerhet, tillgänglighet eller transparens. Drivkrafterna skiljer sig mer än många tror, det ger ytterligare en anledning att inte gissa.
     

     

    Varför går anseendet upp när omvärlden är orolig?

    I tider av oro söker människor trygghet. Under pandemin såg vi anseendet öka i alla samhällssektorer. Samma sak när konflikter är geografiskt nära och stora förändringar sker i världspolitiken.

    Då får aktörer som står för stabilitet, service och samhällsnytta ofta ett lyft. Men det är ingen garanti, en egen mediekris kan snabbt vända det åt andra hållet.

    Hur mycket påverkas anseendet av vårt hållbarhetsarbete?

    Intrycket av hur hållbart ni verkar och ert anseende rör sig ofta parallellt, men inte alltid. Om helhetsbilden är skadad (exempelvis efter kritik i media), slår det även mot upplevelsen av hållbarhetsarbetet. 
     
    Ni kan också ha en stark och uppskattad hållbarhetsprofil och ändå ett lågt anseende eller tvärt om. Det är just därför det är så värdefullt med den karta som en bra mätning ger er. Läs gärna mer om företag, anseende och hållbarhet.

    Vår utmaning är rekrytering, hur hänger vår attraktivitet som arbetsgivare ihop med anseendet?

    I båda fallen är det helhetsbilden som är avgörande och ett starkt arbetsgivarvarumärke (eller employer brand) och ett högt anseende går ofta hand i hand. Men precis som med hållbarhet är det inte givet: ”Vill jag jobba där?” är inte samma fråga som ”Litar jag på dem?”. Vi mäter förstås båda. Läs mer om företag som arbetsgivare och myndigheter som arbetsgivare.
     

    Har du fler frågor om anseende?

    Hör gärna av dig till någon av oss: