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FAQs

Wir hoffen, dass Ihre Fragen unter nachfolgenden Stichpunkten beantwortet werden. Sollte Ihr Anliegen jedoch nicht aufgeführt sein, senden Sie uns eine E-Mail an globalmarketing@veriangroup.com.

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Ist Verian seriös?

Ja - Verian ist ein seriöses und weltweit arbeitendes Institut für Forschung, Evidenz, Evaluation und Kommunikation. Wir arbeiten mit Regierungen, Organisationen des öffentlichen Sektors, Wohlfahrtsverbänden und dem gemeinnützigen Sektor weltweit zusammen.

Wie kann ich mich von der Rechtmäßigkeit einer Verian-Umfrage überzeugen?

Verian nimmt Ihre Sicherheit ernst. Unsere Interviewer tragen immer einen Ausweis und ein Merkblatt mit Erläuterungen zur Umfrage bei sich.

Wir werden Sie niemals nach Ihren Bank- oder Zahlungsdaten fragen.

Wenn Sie per E-Mail kontaktiert werden, kommt sie, wenn sie von uns ist, immer von: [beispiel@veriangroup.com]. Seien Sie vorsichtig wegen eines möglichen Phishing-Betrugs: Wenn Sie eine unaufgeforderte Nachricht erhalten, in der Sie um sensible persönliche Daten oder Geld gebeten werden, könnte es sich um einen Phishing-Versuch handeln. Wir werden Sie niemals auffordern, vertrauliche Informationen wie Passwörter, Zahlungsdetails oder Bankkontonummern im Zusammenhang mit unseren Umfragen anzugeben.

Unsere Standards und Verhaltensweisen

Wie wir arbeiten

Als Mitglied des Arbeitskreises Deutscher Markt- und Sozialforscher (ADM) sind wir den höchsten Standards für ethische, verantwortungsvolle und qualitativ hochwertige Forschung verpflichtet. Alle unsere Interviewerinnen und Interviewer befolgen den Verhaltenskodex der ADM und halten sich an die Grundsätze, die dem Schutz der Teilnehmerinnen und Teilnehmer sowie der Gewährleistung vertrauenswürdiger Ergebnisse dienen.

Unsere Verpflichtung zu Qualität und Sicherheit

Wir arbeiten nach international anerkannten Standards, um sicherzustellen, dass unsere Forschung genau, effizient und sicher ist. Dazu gehören:

  • ISO 9001 - Unternehmensführung
  • ISO 20252 - Marktforschungsmanagement
  • ISO 27001 - Management der Informationssicherheit

Diese Zertifizierungen gewährleisten, dass wir die Datenschutzgesetze einhalten und hochwertige Erkenntnisse liefern, denen Sie vertrauen können.

Anruferidentifizierung

Alle unsere Anrufe sind mit einer gültigen Anruferidentifizierung (CLI) versehen und somit vollständig rückverfolgbar. Wir geben auch eine Rückrufnummer an, damit Sie uns bei Bedarf direkt kontaktieren können.

Interviewer-Schulung

Unsere Interviewer haben professionelle Schulungen durchlaufen, um eine respektvolle, klare und verständliche Interaktion zu gewährleisten. Sie sind geschult in:

  • den Zweck der Umfrage klar und deutlich zu erklären
  • ihren Ausweis vorzuzeigen und auf Wunsch ein Merkblatt mit Erläuterungen zur Umfrage auszuhändigen
  • Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die Hilfe beim Verständnis der Umfrage benötigen, zu unterstützen und sicherzustellen, dass die Umfrage für alle verständlich ist

Wie sieht Ihre Datenschutzpolitik aus und wie verarbeiten Sie meine Daten?

Sie können unsere Datenschutzrichtlinie für die Verian Umfrage einsehen.

Ich bin von Verian kontaktiert worden

E-Mail oder Post

Wenn Sie von uns per E-Mail oder Post eine Einladung zu einer Umfrage erhalten haben, sollten Sie Folgendes wissen - und was Sie tun können, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.

Wie kann ich mich abmelden oder eine Beschwerde einreichen?

  • E-Mail-Einladungen sollten einen Opt-out-Link oder eine Kontakt-E-Mail enthalten, damit Sie Fragen stellen oder die weitere Kontaktaufnahme unterbinden können.
  • In Postbriefen werden der Zweck der Studie und die Gründe für die Auswahl Ihres Haushalts erläutert und Ihnen mitgeteilt, wie Sie uns bei Fragen kontaktieren können.
  • Wenn Sie Fragen zum Datenschutz bei Verian in Deutschland haben und keine studienspezifischen Kontaktdaten vorliegen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an datenschutz@veriangroup.com.

Wie kann ich mich mit einer Frage zur Umfrage, an der ich teilnehme, an Sie wenden?

Wenn Sie Fragen zu der Umfrage haben, an der Sie teilnehmen, finden Sie einen Hilfe-Link in der E-Mail-Einladung oder direkt auf dem Bildschirm der Umfrage. Außerdem finden Sie in unseren Briefen und Merkblättern Kontaktinformationen zu der jeweiligen Umfrage, zu der Sie eingeladen wurden.

Was steht in dem Brief?

Wenn Sie einen Brief erhalten haben, enthält dieser Informationen über die Umfrage, wie Ihre Angaben verwendet werden und wie Sie uns bei Fragen oder Problemen kontaktieren können.

Telefon

Warum hat Verian mich angerufen?

Wir haben Sie angerufen, um Ihnen die Möglichkeit zu bieten, an einer freiwilligen Umfrage teilzunehmen. Es handelt sich dabei nicht um eine Verkaufs- oder Marketingaktion. Ihre persönlichen Daten und Antworten sind vertraulich und die Ergebnisse der Befragung werden ausschließlich in anonymisierter Form dargestellt. Das bedeutet: Niemand kann aus den Ergebnissen erkennen, von wem die Angaben stammen.

Woher hat Verian meine Nummer? Ich stehe nicht mehr im Telefonbuch.

Für die meisten Umfragen verwenden wir ein Zufallsverfahren, das sogenannte Random-Digit-Dialing (RDD), das zufällige Telefonnummern generiert. Dazu gehören alle Arten von Telefonanschlüssen, z. B. Geschäftsanschlüsse, Faxgeräte, Nummern aus dem Telefonbuch und auch nicht eingetragene Nummern. Es kann sein, dass wir versuchen, Ihre Nummer mehrmals anzurufen, um Sie zu erreichen.

In einigen Fällen können wir Sie auf Wunsch eines Kunden kontaktieren (z. B. für Umfragen zur Kundenzufriedenheit), oder in seltenen Fällen können wir Ihre Nummer von einem renommierten externen Anbieter kaufen.

Wie kann ich weitere Anrufe verhindern, mich mit Fragen an Sie wenden oder eine Beschwerde einreichen?

 Wenn Sie weitere Anrufe / Kontaktaufnahmen unterbinden möchten oder Beschwerden haben, können Sie uns wie folgt erreichen:

  • Per E-Mail: Senden Sie Ihre Anfrage an datenschutz@veriangroup.com.
  • Per Post: Schreiben Sie an die Datenschutzbeauftragte der Verian Deutschland, Landsberger Str. 187 D, 80687 München 

Persönlich

Warum hat mich eine Interviewerin oder ein Interviewer kontaktiert?

Wir haben uns an Sie gewandt, um Sie zur Teilnahme an einer freiwilligen Umfrage einzuladen. Ihre persönlichen Daten und Antworten sind vertraulich und die Ergebnisse der Befragung werden ausschließlich in anonymisierter Form dargestellt. Das bedeutet: Niemand kann aus den Ergebnissen erkennen, von wem die Angaben stammen.

Wo werden die Umfragen durchgeführt?

Die Umfragen werden landesweit von unserem Netz geschulter Interviewerinnen und Interviewern durchgeführt.

Wie erfahre ich mehr über die Umfrage oder über Verian?

Der Interviewer sollte Ihnen ein Faltblatt mit Einzelheiten über unser Unternehmen, den Zweck der Umfrage und die Gründe für Ihre Auswahl gegeben haben.

Ergebnisse der Umfrage

Kann ich die Ergebnisse der Umfrage sehen, an der ich teilgenommen habe?

Viele unserer Forschungsergebnisse werden von unseren Auftraggebern wie z. B. Ministerien, Forschungsinstituten oder Universitäten veröffentlicht.

Ich möchte eine Beschwerde einreichen

Wenn Sie Ihre Beschwerde einreichen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf:

  • E-Mail: datenschutz@veriangroup.com
  • Per Post: Deutschland, Landsberger Str. 187 D, 80687 München