Sosiaalinen hyväksyttävyys eli sosiaalisen toimiluvan malli

Suurissa hankkeissa kuten energiarakentamisessa paikallisen väestön hyväksyntä ei ratkea perinteisellä PR-toiminnalla tai valtakunnallisilla gallupeilla. Hankkeen tulevaisuudelle on ratkaisevaa se, kuinka vahvaa paikallisyhteisöjen hyväksyntä, tuki ja luottamus ovat.

• Millaisia ihmisiä ovat projektin vastustajat, epäilijät, tukijat ja sitoutuneet?
• Miten kuhunkin vaikutetaan parhaiten?
• Mikä edistää yhtiöiden ja asukkaiden välistä dialogia?
• Mitä tietoa päättäjät tarvitsevat asukkaiden mielipiteistä?

Verian tarjoaa tehokkaan sinulle työkalun. Säästät aikaa, rahaa ja energiaa.

Kun sosiaalinen toimilupa on vahva, hankkeet etenevät sujuvammin: päätöksenteko nopeutuu, riskit pienenevät ja suunnittelu paranee, Vuoropuhelu tuottaa käytännönläheistä ymmärrystä vaikutuksista ja odotuksista.

Hyväksyttävyys energia-alalla pitkän aikavälin kysymys

Energiainfra muuttaa ihmisten arkea konkreettisesti: maisema, melu, arjen reitit, luontoarvot, maanomistus, koettu alueellinen tasa-arvo, verotulojen muutokset. Hyväksyttävyys ei ole vain hetkellinen tila. Se elää ajassa. 

Monet suurhankkeet voivat pysähtyneet yhteisöjen vastareaktioon, vaikka muodolliset prosessit etenisivät. Ilman ymmärrystä hyväksyttävyydestä yritys ottaa ison riskin. "Kyllä me teimme YVA-selvityksen" on huono selitys.

Mittaamme legitimiteettiä, uskottavuutta, luottamusta ja ymmärrettävyyttä

Verianin sosiaalisen toimiluvan tutkimusmalli jäsentää hyväksynnän kolmeen ydinulottuvuuteen:

Legitimiteetti: onko ongelma yhteisön mielestä aidosti ratkaisemisen arvoinen?

Uskottavuus: ovatko ratkaisu ja toteutustapa järkeviä ja toimivia?

Luottamus: uskotaanko, että toimija toimii yhteisön parhaaksi reilusti ja läpinäkyvästi?

Lisäksi tutkimme kulloiseenkin hankkeeseen liittyvää "lukutaitoa". Ymmärtävätkö asukkaat saatavilla olevaa tietoa, kokevatko he saavansa riittävästi tietoa sekä mitä tunnepuolen asioita kysymykseen liittyy?

Jos ihminen ei tunne toimijaa, sen taustaa tai suunniteltuja ratkaisuja, mielipiteet rakentuvat pintatiedon varaan. Väestö altistuu väärinymmärryksille, vaikka kaikki osapuolet pyrkisivätkin rehelliseen viestintään.

Informaation lisääminen ei ratkaise kaikkea. Siitä voi olla jopa haittaa. Autamme kehittämään kokonaisuutta.

Kaksi keskeistä käsitettä:

1. Social licence to operate
2. Social licence to act

Julkinen sektori ja luvittavat viranomaiset kohtaavat usein tilanteen, jossa esimerkiksi energiayhtiöllä on vahvaa luottamusta organisaationa (social licence to operate), mutta silti yksittäinen hanke ei saa tukea (social licence to act).

Siksi pelkkä hyvä maine ei riitä. Eikä mainetutkimus. Tarvitaan hankekohtainen ymmärrys siitä, mikä juuri tässä projektissa synnyttää hyväksyntää. Ja missä kohtaa hyväksyntä alkaa murentua.

Kohti parempaa ennakointia ja aidompaa dialogia

1) Nopeampi eteneminen ja pienemmät riskit

Kun sosiaalinen hyväksyntä mitataan oikein, organisaatio saa strategista tietoa. Voidaan toimia ennen kuin legitimiteetti, uskottavuus tai luottamus sakkavat. Voidaan ennakoida, mitä saatu tieto  tarkoittaa päätöksenteon, lupien ja toteutuksen kannalta.

Yhdessä tunnistamme varhaiset varoitusmerkit, jotka voivat myöhemmin näkyä valituksina, vastustuksena tai väärinä huhuina.

2) Kunnioittava, vaikuttava vuoropuhelu eikä pelkkä kuuleminen

Vahva sosiaalinen toimilupa syntyy, kun yhteisö kokee, että sitä kuunnellaa aidosti ja että palaute vaikuttaa. Siksi korostamme merkityksellistä osallistamista. Kyselyt itsessään ovat tapa osoittaa aitoa kiinnostusta. Kaikki ihmiset haluavat kokea, että heidän näkemyksensä on aidosti huomioitu.

Kun vuoropuhelu perustuu mitattuun ymmärrykseen eri ryhmistä ja heidän huolistaan, viestintä ja osallistaminen voidaan kohdentaa oikein – ja samalla kunnioittaa paikallista kokemusta ja tietoa.

3) Seuranta pitää projektin ajan tasalla

Hankkeet muuttuvat, maailma ympärillä muuttuu ja keskustelu muuttuu. Niinpä hyväksyntäkin elää ajassa. Verianin mallissa sosiaalista toimilupaa halutaan seurata halutun aikaa. Missä mennään nyt, mihin suuntaan ollaan liikkumassa ja miten toimenpiteet vaikuttavat? Seuranta auttaa oikeisiin päätöksiin.

Konkreettista hyötyä hankkeellesi

Projektien nopeutuminen. Kun hyväksyntä ja kriittiset riskit tunnistetaan ajoissa, hankkeella on paremmat edellytykset edetä sujuvasti.

Parempi ennakointikyky. Sosiaalisen toimiluvan seuranta tuo varhaisen signaalin luottamuksen heikkenemisestä tai vastareaktion kasvusta.

Kovempi perusta päätöksenteolle. Erotat aiempaa tarkemmin, mikä on oleelllista.

Paikallisväestön mielipiteet esiin. Saat paremman yhteyden väestöön ja hyödyt heidän näkemyksistään.

Ketkä hyötyvät sosiaalisen toimiluvan tutkimisesta? 

Sosiaalinen toimilupa on tarpeen tuntea aina, kun suuret hankkeet tai organisaatioiden uudet toimintatavat vaikuttavat paikallisväestöön. Hyviä esimerkkejä ovat:

• Suuret rakennushankkeet kuten tiet, sähkölinjat tai lentokentät
• Voimalaitokset, vesirakentaminen tai muu maankäyttöä laajasti muuttava rakentaminen
• Ydinvoiman uudenlainen käyttö kuten SMR-ratkaisut
• Sote-alan uudet ratkaisut
• Uusien yhteiskunnallisten sääntöjen tai lakien laatiminen.
  

Viime vuosina sosiaalisen luvan ymmärtäminen ja sen saaminen on tullut yhä tärkeämmäksi. Kyse on muutosten ennakoitavuudesta ja istmuutoshankkeiden onnistumisesta. 

Verianin sosiaalisen toimiluvan nelikenttä: 

Saat strategisen tason diagnoosin projektin tai organisaation sosiaalisesta hyväksyttävyydestä ja siitä, miten sitä voidaan vahvistaa.

Hyväksyttävyys ei ole enää fiilispohjalla. Hyväksyttävyyden taso kvantifioidaan ja se on sinulle vertailukelpoinen tieto kohti hankkeen ja organisaatiosi tulevaisuutta. Voit seurata onnistumistasi numeraalisesti.

Haluat siis ymmärtää sosiaalisen hyväksyttävyyden sinun kannaltasi. Ota meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja