De fleste i Norge er nå på nett, og digitaliseringen av offentlige tjenester har kommet langt. Likevel betyr ikke høy tilgang at alle henger med på samme måte. Bak de gode overordnede tallene finnes det tydelige forskjeller i hvordan folk bruker, forstår og får nytte av digitale løsninger.
Det er i dette spennet utfordringen ligger.
Digital inkludering handler ikke bare om å være koblet på. Det handler om ferdigheter, tillit og om tjenestene faktisk fungerer for dem som skal bruke dem.
Kartleggingen fra Digdir viser at barrierene er sammensatte, blant annet knyttet til kompetanse, brukervennlighet og tilrettelegging.
Samtidig står mange i fare for å falle utenfor eller bruke tjenestene i begrenset grad. [digdir.no]
Når digitale tjenester ikke treffer, påvirker det både den enkelte og hvordan offentlig sektor fungerer. Det kan svekke tilliten, øke behovet for manuelle løsninger og forsterke eksisterende forskjeller.
Målet er derfor ikke mindre digitalisering, men bedre og mer inkluderende løsninger.
For å forstå utfordringene bedre har Digdir samlet et felles kunnskapsgrunnlag på tvers av offentlige virksomheter. Det gir en mer helhetlig innsikt i hvor barrierene ligger, og hva som skal til for å redusere dem. Arbeidet viser at flere faktorer spiller sammen, fra tilgang og kompetanse til brukervennlighet og tillit.
Det som blir tydelig gjennom arbeidet, er at digital inkludering ikke kan forklares med én enkelt faktor. Den påvirkes av flere forhold som virker sammen:
- tilgang til internett, utstyr og eID
- digital kompetanse og erfaring
- hvor enkle og forståelige tjenestene er
- tillit til teknologi og myndigheter
Når disse faktorene ikke henger sammen, oppstår det barrierer som kan være vanskelige å oppdage uten et godt kunnskapsgrunnlag.
Med et bedre beslutningsgrunnlag kan offentlige aktører prioritere riktigere og utvikle tjenester som fungerer for flere. Det gjør det lettere å gå fra generelle antakelser til konkrete tiltak. Resultatet er mer brukervennlige tjenester, flere som klarer seg selv digitalt og et mer inkluderende samfunn.
Kartleggingen er basert på en nasjonal befolkningsundersøkelse om digital kompetanse, gjennomført på oppdrag for Digitaliseringsdirektoratet. Datainnsamlingen kombinerer telefonintervjuer, som gir sammenlignbarhet over tid, og en omfattende webundersøkelse blant internettbefolkningen, som gir mer detaljert innsikt i nivå, variasjon, barrierer og behov.
Vil du se flere eksempler på hvordan innsikt kan brukes som beslutningsgrunnlag i offentlig sektor? Les flere norske case.